Unforgettable Customer Service Stories
Mengapa kita sebagai konsumen begitu terpikat oleh cerita tentang layanan pelanggan yang hebat? Mungkin karena mereka berfungsi sebagai pengingat bahwa ada perusahaan (dan profesional pendukung yang luar biasa) yang masih peduli casino online indonesia dengan pelanggan mereka.
Setiap perusahaan mengatakan pelanggan mereka adalah prioritas #1 mereka, tetapi cerita menunjukkan kepada kita bahwa banyak bisnis yang siap, bersedia, dan mampu bekerja ekstra untuk setiap pelanggan mereka.
Seperti yang dikatakan Benjamin Franklin: “Dilakukan dengan baik lebih baik daripada dikatakan dengan baik.”
Kami setuju, dan di sepanjang sisa panduan ini, kami akan mencermati beberapa kisah layanan pelanggan yang mengesankan dalam upaya untuk menyoroti bisnis yang “menjalankan jalannya” dalam hal memberikan jenis layanan yang memenangkan pelanggan habis seumur hidup.
Sepanjang jalan, Anda akan menemukan wawasan untuk bisnis Anda sendiri untuk dipertimbangkan dan beberapa inspirasi luar biasa untuk diteruskan ke tim dukungan Anda.
Sainsbury’s menerima saran dari seorang anak berusia tiga tahun
Sikap kaku mungkin merupakan sbobet88 indonesia antitesis dari layanan pelanggan yang hebat. Membuktikan bahwa mereka adalah perusahaan yang tahu cara bersenang-senang, cerita dari supermarket Sainsbury ini menyoroti bagaimana tim pendukung Anda harus melihat peluang besar untuk melakukan hal-hal yang unik dan tidak biasa.
Lily Robinson (yang bersikeras bahwa usianya tiga setengah tahun) cukup bingung dengan salah satu produk Sainsbury yang disebut roti macan. Di matanya, roti itu sama sekali tidak menyerupai harimau, dan bahkan sangat mirip jerapah.
Yang mengejutkannya, manajer dukungan pelanggan Chris King mengatakan kepadanya bahwa dia sangat setuju. Dia menjelaskan asal-usul nama itu:
“Saya pikir mengganti nama roti jerapah roti macan adalah ide yang cemerlang – lebih mirip bercak pada jerapah daripada garis-garis pada harimau, bukan? Disebut roti macan karena tukang roti pertama yang membuatnya dulu sekali mengira roti itu terlihat seperti garis harimau. Mungkin mereka agak konyol.”
Ibu Lily menikmati surat-surat itu dan akhirnya mempostingnya di blognya. Tak lama kemudian, korespondensi lucu ini menjadi hit viral, dan Sainsbury’s menekan untuk mengubah nama produk menjadi roti jerapah yang jauh lebih sesuai.
Gaylord Opryland memukau pelanggan tetap
Tidak perlu banyak data konsumen untuk mendukung argumen bahwa pelanggan reguler Anda adalah batu karang Anda. Dengan demikian, merawat mereka bukan hanya hal yang benar untuk dilakukan. Ini juga bagus untuk bisnis.
Pertimbangkan kasus pelanggan reguler hotel Gaylord Opryland, Christina McMenemy, yang tinggal di resor selama tiga tahun berturut-turut untuk konferensi tahunan BlissDom.
Selama setiap masa inap, McMenemy menemukan dirinya terpesona oleh salah satu fitur di kamar hotelnya: Jam alarm yang memainkan musik ringan (seperti, jenis yang Anda alami di spa kelas atas).
McMenemy menyukai radio jam. Dia tidak pernah link alternatif bola88 tidur lebih nyenyak daripada saat menggunakannya.
Selama tiga tahun, McMenemy mencoba menemukan model jam yang tepat dari kamar hotelnya tanpa hasil. Dia hampir putus asa ketika mengirim pesan ke halaman Twitter perusahaan selama perjalanan terakhirnya ke Opryland.